产品用户体验很好可是数据不佳,问题出在哪里?

作者:杰作网络 发布日期:2018/9/3 11:43:01阅读次数:

编者按:这篇文章来自 Any.do 的设计师,分享了一些关于 UX设计和产品升级开发的故事。如果产品设计的提升最终并没有带来数据上的提升,那么产品团队将要如何看待这个问题。

当我们为 Any.do 做了重设计之后,第一次看后台数据的时候,我们说的第一句话是:

数据是不是出了什么问题?

的确,在很多时候,后台的数据是会出现意料之外的问题的。但是这一次,情况并非如此。

在创业企业当中,有一个说法,就是90%的尝试都会失败。幸运的是,在 Any.do,我们所碰到的比例比这个要低的多,但是仍然经常会碰到问题,遭遇失败。不过,我还是想聊一下这些失败的经历。由于在设计、迭代、开发和测试上所投注的时间,这次失败对我而言是刻骨铭心的。对我而言,正是因为它在 UX设计上的突出和优秀,「它是一个如此精雕细琢的产品」(引用某个设计圈大神的说法),使得这次偶然的失败给我造成了极大的困扰。

简短的说一下这次产品的状况吧。我们重新设计了 Any.do Moment 这个产品,它最初是在 2013 年发布上线,用户能够借助它来重新审视一天的工作,并且决定未完成的任务是现在处理,还是安排到特定的时间,从而借此提升整体的工作效率,更好地管理工作和生活。

1.0 的版本发布之后,我们最初所获得的反馈是相当积极的,我们在 Any.do 当中采用了简约的设计语言,使得许多已知的问题得到了解决。

我们将版本推进到 2.0 的过程中,在调研的时候我们发现了一些问题:

  • 数据显示,我们的用户每个月只会使用 Moment 几次而已。而这个产品的主要目标是将用户使用次数提升到每周几次。

  • 当用户将某些任务推迟完成之后,就不知道他们随后到底要安排多少事情了。

  • 客户必须对他们的所有的任务进行安排,并且不能够跳过他们解决不了的,和不感兴趣的任务。

  • 当时的界面是为 4 英寸的手机所设计的,并不足以在一屏中承载 30 个任务,也没有为大屏手机做相应的深度适配。

  • 所有的动画和转场动效都比较慢,有的时候你需要等待接近 3 秒钟的动画加载,才能和下一屏的界面进行互动。

设计 Moment 2.0

△ Any.do 的日历标签页

虽然 Any.do 的日历功能开发完成之后,用户可以直接在日历中查看每天的任务,我们决定将这一模块也集成到随后的新版本当中,并且结合用户所提供的反馈,将它做的更好。

接下来,就是 Moment 2.0 的广告了:

当我们使用高保真原型来做用户测试的时候,发现一个问题,潜在用户(新用户)非常喜欢 Moment 2.0,而我们的现有用户则希望新版保持原有(1. 0 版本)产品的基本的体验设计。

我们解决了主要问题

用户希望能够快速浏览他们积压的任务,并且能够非常自由随意地在日常任务当中托拽移动任务,他们能从这种整理和掌控中获得快感。此外,他们还希望能够调整特定任务的执行时间的范围。

在这样的需求之下,我们经过测试,并且成功的发布了 Moment 2.0。

数据显示,Moment 2.0 失败了。但是这种失败并不是彻底的做毁了,只是 2.0 的数据和之前的 1.0 并没有太大的差别,拥有了新的日历模块之后,用户的参与度提升了,但是这个完全是符合逻辑的自然进化,从实际分析的角度和产品预期上来看,整个2.0 版本并没有表现出明显的数据上的提升。

问题出在哪里?

构建有价值的产品,最基本的条件就是应当对于用户有用,能够产生价值。Moment 2 做到了这一点,但是依然存在一个问题,就是这个价值有多大。我们绝大部分的用户,他们在日常工作生活中,并没有那么多的事情,以至于必须借助这样的一个管理工具,甚至于即使有任务,也不止于需要日历来进行宏观管理。

△ 日历管理导向型用户的APP界面,和绝大多数的普通用户的APP界面

因此,70%的用户其实和我们的这些新功能是没有关系的,在日历中拖放移动任务自然是很棒的,尤其是在一天都很忙碌,有很多事情要管理的情况下。很多用户都期待能有这样充实饱满又能够掌控的感觉。然而,绝大多数的人,碰不到这样的情况。

Moment 2 当然也是存在一些影响核心体验的问题,但是在确定下一步的方向之前,我们只会提供一些适当的修复和调整,在当前的基础上进行增量升级和错误修复。

在数字产品设计领域,我已经工作 7 年了。幸运的是,我所参与的绝大多数的产品都取得了比较不错的成绩,剩下的一部分也确实失败了。无论这些失败是怎么发生的,我对于它们的原因都充满了兴趣,哪怕它们不是当前主攻的产品。这不仅是做产品的专业精神所在,也是做产品的乐趣所在。

从失败中获得经验,很重要。在移动端平台兴起的时候,我们推出了 Moment 2,它依然是一个有着巨大潜力和强大功能的产品,现在我们将会针对时下大屏手机,调整出一个更加合理的版本,希望你们能喜欢。


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