上门O2O未来将何去何从?

作者:杰作网络 发布日期:2015/3/13 9:44:31阅读次数:
示意图:O2O模式,O2O行业


这两年O2O可谓是火的一塌糊涂,因为只要是个互联网(PC和移动)涉及到人类吃穿住行生老病死娱的项目都可以冠以O2O的名号,我想O2O的提法可能只会再持续2年左右,以后大家都不叫自己的是O2O项目了。

O2O是一个很大的概念,天猫商场起来的时候就带有O2O的属性,其中很多传统服装品牌在网上开了自己的商场,用户在线下试穿,记住了货品号等信息后为了追求价低再去天猫上购买商品。

团购也是典型的O2O项目,通过互联网手段吸引大批用户积聚到团购网站,让大家在出门前就安排好了自己的行程。记得4、5年前团购打的一塌糊涂,现在90%已经关门了,剩下大众点评,美团,糯米。但是现在团购类网站也受到多方面的挑战,就拿电影票做例子,现在信用卡消费有10元看电影,平时的折扣力度也与团购价持平。另一方面,专业的电影APP也打的火热,格瓦拉这几天推出18元3D电影,28元4D电影加在线选座,豆瓣电影也可以在线购票加选座。虽然团购网站也推出了在线选座的功能,但是竞争力明显下降。

除此之外,近一年来,上门O2O成为了新的战场,几乎覆盖了各种各样的服务行业,其中涉及到美甲,厨师,洗衣,宠物,超市,外卖,打的,家政,搬家等等,全国在这方面深耕的创业团队也超千个,那么问题来了,这些团队将会变成怎么样的格局和生态系统?毕竟13、14年以后,几乎所有的O2O品类都有人在做了。窗口期关闭之后,就是淘汰厮杀了。在这场淘汰赛中,选手们会跑向何方呢?以下是我的三点猜测。

上门O2O项目都以自营为主和加盟为辅,逐步减少自营的比例但不会完全消失

目前看来,大部分的O2O项目,例如美甲O2O,厨师O2O,按摩O2O,搬家O2O的创业团队起步都以自营为主,基本上都配备了自有的人员。因为完全靠被解放的那批受益人,服务质量无法把控,服务流程无法规范。很容易因为用户体验问题而失去第二次使用,进而流失掉整个行业的用户人数。自营在保证服务质量的同时也能更好的培养第一批吃螃蟹用户的良好习惯。但自营涉及到公司规模的问题,跑不快,体量也有天花板。

所以自营的O2O项目势必会逐步引进加盟人员,因为已经有前期自营人员制定了服务标准,服务流程。加盟人员知道怎么做,同时为了更好的获取订单量也不会降低他的服务质量。在加盟人员达到一定规模后,服务流程清晰,服务质量又在可控范围之内,企业会逐步减少自营人员的比例,自营的服务人员为了追求更高的收入也会跳出合同制变成加盟人员。但企业一定会保留必要的自营人员,这部分人员要起到风向标的作用,配合企业推出某些宣传政策和规则制度。

但有一个悖论必须处理好:自营成本高,但是对于服务质量,服务流程有较高控制力。加盟控制力弱,但是运营成本低,易于大规模推广。自营和加盟必须找到一个合适的平衡点,并且每个项目的平衡点各不相同。

当然,大部分上门O2O的服务项目都是能由手艺人单独完成的,而非团队甚至是一个组织来完成,这意味着对加盟者的影响力更强。而问题相对严重的是那些需要线下门店的上门O2O项目,比如便利店,比如车后维养等。以便利店为例,不少以此为切入点的社区O2O项目一开始采取自营,在一定范围能够建立良好的供应链管理,保证仓库周转率,做到短时间内送货上门。但如果追求更短的送货时间以及更广的服务范围,在线便利店平台上允许其他人入住就是加盟的思路。59store的夜猫服务就是一例。

横向扩展SKU,走垂直到平台的反推路线发展

目前来看,上门O2O项目主要还是以自有人员为主,那么注定这样的模式是与其他的互联网行业不同,比较“重资产”,需要足够多的服务人员,并对他们进行标准化的管理、培训。可见上门O2O始终是件脏活累活。

但是往加盟的方向发展应该是必须的,因为互联网项目“轻资产”是他骨子里的基因,没有这个基因他就失去了互联网的基本属性。而上门服务最大的门槛是让用户打开他家的大门,让服务人员走进去这一个环节,当服务人员走进用户的家门,河狸家的美甲师能做的事情可能就不仅仅是美甲这类单项业务,他可以推荐他的同事来给你洗衣,给你宠物洗澡美发等。点到的按摩师上门以后,他可以干的也不仅仅按摩,他也可以上门帮你送菜,顺便带超市生活用品上门。

所以,目前的O2O项目在攻陷用户家门之后可能会横向增加SKU,也可能会竖向增加服务项目,从而转型成为一家平台类O2O。也可能市面上横空出世一家O2O平台企业,在他上面能找到所有上门服务的O2O业务。也可能被支付宝、微信的洪水淹没,毕竟他们两个已经打了两年抢占用户支付途径这块战场,后期挂上各类上门服务也是理所当然的路径。

上门O2O平台仍然拥有垂直属性

经过以上两轮的洗礼淘沙以后,用户习惯的培养,服务人员的服务质量都有了明显提升,行业标准和各行业服务流程也已经制定。此时,传统行业服务企业的市场已经被互联网项目挤占的血肉模糊,利益被瓜分的所剩无几,最后只能承接来自互联网的订单。以后你在大街上,商场边,小区里可能看不见美甲店,洗衣店,按摩店这类可以标准化服务的夫妻小店,他们从大路两边门面消失,退居二线。

但是平台又带来了新问题,由于恶意竞价排名,信息量冗余,搜索无法精准等。此时就造就了小而美的垂直平台项目的生存空间,从新排列组合,囊括一些比较相关的服务业务整合到一个垂直平台项目里。

主要原因有二:

1、O2O平台原本就是从深度垂直的服务领域展开的,从一开始就具有垂直属性。可以想见,如果河狸家成长为O2O平台,它所囊括的服务也应该是在美业层面的。这也是O2O用户获取成本高,以及求得集聚效应的必然发展。

2、上门O2O依托的是移动互联网,当然,将来也许会进入到万物互联的状态。但不管是什么,web时代的流量思维已经成为过去式,信息的展现也不再是用搜索的思维,而是基于大数据的精准推送。所以以流量为优势的传统全品类平台并不符合移动互联网时代上门O2O的需求。

未来,传统企业起初由于路面人流带来的生意被互联网渗透改变用户习惯而将彻底消失。

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